– Existem diferenças de preços entre alta e baixa temporada ?

SIM. As Cias aéreas utilizam 2 tarifas por ano, de Alta e Baixa temporada. Alta temporada corresponde às férias escolares (Pascoa, Julho, Natal…) e Baixa temporada todo os outros períodos. Para tarifas em Alta temporada, mesmo com vários meses de antecedência, o preço sempre será mais caro do que uma passagem em Baixa temporada. Mas aconselhamos fazerem a sua reserva com antecedência para, pelo menos, conseguirem as tarifas mais baratas, e nas datas quem preferem.

– Fiz minha reserva e paguei um depósito. O preço do meu bilhete é garantido até o pagamento do saldo?

Não. O preço do bilhete somente é garantido no momento da emissão do mesmo. As companhias guardam o controle das tarifas até a emissão.   Em alguns casos os preços aumentam sem aviso prévio, mas algumas companhias avisam quando os preços sofrerão aumentos. Neste ultimo caso, nos dão tempo suficiente para informar os clientes, e os mesmos podem escolher em emitir o bilhete ou não. Atenção!! Preços saindo do Brasil são sempre baseados no dolar e podem sofrer aumentos inesperados, quotidianos e sem aviso prévio.

– Fiz minha reserva e paguei um depósito. Por motivos pessoais não poderei viajar, perco o que paguei ?

Sim e não. Caso não avise por email ou pessoalmente que não pretende viajar, serão cobrados 50€ por passageiro. Caso sejamos informados o crédito poderá ser usado em até 1 ano à partir da data do pagamento.

– Fiz minha reserva e paguei um depósito. Devido problemas pessoais não paguei o saldo, o que acontece?

Neste caso você perderá 50€ por passageiro. Mas você poderá evitar isso nos informando por email, ou visitando uma de nossas agências. Neste caso o depósito poderá ser utilizado por um ano à partir da data do depósito.

– Posso transferir meu depósito para outra pessoa ?

Sim, somente para pessoas que estão reservadas juntas na mesma fatura, ou para parentes do 1° e 2° graus (pais, filhos, irmãos e avós).

– Quanto tempo antes do embarque devo pagar o saldo ?

Isso dependerá da tarifa e da companhia aérea. Não existe uma regra que possa ser aplicada à todos. Cada bilhete pode ter uma data diferente. Podemos dizer que em geral o pagamento deve acontecer entre 60 e 30 dias antes do embarque. Mas esta data pode ser alterada à todo momento pela companhia. A Meridianis não tem controle sobre isso.

-Fiz minha reserva e paguei um depósito.Posso fazer alterações antes do pagamento do saldo ?

Sim. Entretanto com a mudança podem haver alterações de preços. Em alguns casos, a data limite para o pagamento do saldo pode ser alterada pela companhia após efetuarmos mudanças na reserva.

– Qual a validade do meu bilhete?

Isso depende da tarifa que foi paga .Nem todas as Cias aéreas oferecem bilhetes com validade de um ano. Períodos podem ser de 01 mês, 45 dias, 03 meses, 06 meses ou 1 ano. Quanto maior a validade do bilhete, mais caro será o valor dele. Quanto mais barato for um bilhete, mais restritivo ele será e menos direitos terá o passageiro. Cada bilhete tem condiçoes específicas. Nunca compare bilhetes comprados em datas diferentes, roteiros ou à preços também diferentes.

– Comprei o meu bilhete e desejo alterar o voo e/ou data de embarque ou até mesmo cancelar. Como devo fazer?

As alterações e cancelamentos estarão sempre sujeitos às condições da tarifa adquirida. Informe-se ao comprar, pois as tarifas podem impor penalidades para efetuar alterações e/ou cancelamentos, não ser reembolsáveis ou não permitir alterações. Para alterar a data de um bilhete, devemos primeiramente verificar se as condições e regras do mesmo permitem alterações.

– Comprei meu bilhete para Bruxelas (via Lisboa, Paris, Londres, Amsterdã, etc). Posso parar na cidade da escala e não utilizar meu cupom de vôo/trem para o destino final ?

Não. É obrigatória a utilização dos cupons de vôo na ordem em que estão indicados no bilhete. O passageiro que não respeitar esta ordem estará sujeito à conferência tarifária nos balcões de embarque aeroportuários e sujeitos a cobranças de penalidades e/ou ajustes tarifários. Ou até mesmo o cancelamento do resto da viagem. Em caso de problema, contate a companhia.

– Comprei o bilhete para um destino, posso efetuar alterações no roteiro? (ex. Destino Goiania e decido ir para Uberlândia)

À principio não. A grande maioria das companhias e tarifas não permitem este tipo de alterações. Caso isso isso seja possível, isso será feito mediante o pagemento de uma multa determinada pela companhia.

– Vou comprar uma passagem internacional com conexão em outro país diferente do meu destino. Precisarei de visto? Mesmo se somente para uma simples escala?

Depende. Caso seu vôo efetuar uma conexão ou escala em outro país que não seja o de destino, um visto pode ser necessário.Aconselhamos verificar antes do embarque se existe necessidade de obtenção visto de trânsito ou entrada.

– O que é E-ticket (Bilhete Eletrônico)?

O E-ticket é muito simples de usar, eficiente e muito mais seguro do que o bilhete comum de papel. Ele funciona da mesma forma do bilhete físico, de papel. Os dados das passagens ficam armazenados nos sistemas das companhias e são acessíveis nos aeroportos em todo o mundo. Evitando problemas freqüentes como perda ou roubo de bilhetes. No momento da viagem, basta apresentá-lo juntamente com o passaporte para fazer o check-in no aeroporto.

– O que é um cartão de embarque ?

É um documento fornecido pela empresa aérea no momento do check-in, autorizando o passageiro a embarcar. Ele contém as seguintes informações : nome do passageiro, número do voo, data da viagem e classe do assento. Com algumas companhias, os passageiros podem fazer seu check-in online e imprimir o cartão de embarque por si próprios à partir de 30hrs antes do embarque. Atenção!! Caso faça o check-in online, não esqueça de imprimir o(s) cartão(ões) de embarque para cada passageiro.

– Existem dificuldades para passageiros não regularizados?

Sim. É importante lembrarmos que os países Europeus que fazem parte do Tratado de Schengen (1), determinaram à obrigatoriedade da contratação de seguro viagem para os turistas que os visitam. Passageiros que ainda estão em situação irregular na Europa, precisam viajar como se fossem turistas e estar atentos à alguns requisitos fundamentais :

• Ter uma passagem de ida e volta ao Brasil

• Dispor de um Seguro de viagens que cubra 30.000€ (2)

• Ter um comprovante de estadia e dinheiro suficiente

• Carta convite se possível (3)

O não respeito desses requisitos pode dificultar ou mesmo impedir a entrada do passageiro na Europa. A Meridianis Travel não poderá ser responsabilizada caso um passageiro seja deportado ou recusado por estar em situação irregular na Europa. Para mais informações, entre em contato com um dos nossos agentes ou o consulado mais próximo.

O Tratado de Schengen é um acordo assinado entre países da Comunidade Européia (Bélgica, Dinamarca, Alemanha, Finlândia, França, Grécia, Islândia, Itália, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Áustria, Portugal, Espanha e Suécia) que estabelece a obrigatoriedade de que os turistas visitando esses países comprovem possuir uma Assistência a Viagens com valor mínimo de 30.000 euros para garantir assistência médica por doença ou acidente. (2) Ao chegar ao país de destino, o oficial de imigração poderá solicitar comprovação de tal cobertura, muitas vezes fixando valores mínimos e exigindo que o seguro seja adquirido na hora. (3)Consulte-nous caso necessite de um exemplo.

– Posso viajar com o meu animal de estimação ?

Depende do animal, ou até mesmo da raça. Consulte sempre a companhia aérea antes de reservar o bilhete. Pois cada uma delas dispõem de a uma política própria para o transporte de animais. Algumas empresas permitem, outras não. No que diz respeito à documentação nécessária para o transporte do animal, queira consultar o consulado brasileiro mais próximo.

– Estou grávida, posso viajar ?

Sim. Porém já no último trimestre, pode ser muito desconfortável passar muito tempo sentada. Por isso, pense bem e consulte seu médico antes de fazer viagens longas nesse período. Se estiver grávida de multiplos ou no terceiro trimestre da gestação e tiver planos para viajar de avião, é melhor consultar a companhia aérea com antecedência. Muitas empresas não transportam grávidas que já passaram das 32 semanas de gestação. Outras exigirão uma declaração médica emitida alguns poucos dias antes da viagem. Informe-se e evite surpresas e transtornos.

– Meu filho nasceu há poucos dias ou semanas, ele pode viajar? Existe um berço na aeronove?

Sim. As viagens aéreas não são recomendadas a crianças com menos de sete dias. Porém, é importante consultar o pediatra antes de viajar, de forma a assegurar que a criança é saudável, e que a viagem não está contra-indicada. Faça isso especialmente se se tratar de um recém-nascido prematuro, e procurar esclarecimentos sobre os destinos. O médico poderá lhe aconselhar sobre os cuidados que deve-se ter. O berço não é um direito do passageiro, somente um serviço disponível em algumas aeronaves e oferecido pelas companhias aos que primeiro o solicitarem.Atenção!! pois só existem 2 ou 3, se disponíveis.

– Um menor ou um idoso podem viajar acompanhados ou receber algum auxilio?

A maioria das companhias não aceitam crianças dos 3 meses aos 4 anos como “Menores Não Acompanhados”. No caso do menor entre 5 e 12 anos, o acompanhamento é obrigatório. Dos 12 aos 18 é opcional. Cada companhia Aérea tem a sua política para acompanhamento, sendo que em todas elas, NUNCA será permitida a troca de aeroportos no trajeto (ex: Congonhas/Guarulhos, Galeão/Santos Dumont) durante um acompanhamento. Para mais informações, favor consultar o site da companhia com a qual o passageiro está viajando. O acompanhamento de adultos não é possível. Algumas companhias oferecem serviços de assistência aos passageiros. Serviços como cadeira de rodas, assistência à cegos, surdos são sempre possíveis. Solicite o serviço com pelo menos com 48 horas de antecedência.

– Alteracões de data, trajeto e companhia podem acontecer após a emissão do bilhete?

Sim. As Cias Aéreas se dão o direito de mudar os horários e itinerário da viagem por razões diversas (rota cancelada, greves, problemas climaticos, técnicos, etc). Em casos de mudanças, elas sempre farão o máximo para que o cliente chegue ao seu destino final da melhor maneira possível.         A MERIDIANIS é apenas a intermediadora entre o passageiro e companhia Aérea, acatando toda e qualquer resolução da mesma. E nunca poderá ser responsabilizada por tais alterações.

– O meu voo foi cancelado: quais são meus direitos ?

Consulte o site da União Européia e conheça seus direitos: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_pt.htm Voltar ao topo

– Quantos kilos e malas posso levar ?

Isso dependerá do teu bilhete. Cada Cia Aérea tem a sua própria franquia de bagagem e valores para excessos de peso, que pode variar de caso à caso. Consulte seu agente MERIDIANIS caso tenha alguma dúvida.

– Existe alguma taxa governamental adicional às taxas de aeroporto ?

Em certos casos sim. A taxa de embarque é uma tarifa aeroportuária, recolhida pelas companhias. São cobradas em todos os aeroportos do mundo. Para a maioria dos destinos, essas taxas devem ser quitadas junto com o valor da passagem, pagas no momento da emissão e devem vir discriminadas no bilhete. Mas em alguns países, há taxas governamentais que só podem ser pagas no local.

– Posso pedir uma comida especial para meus vôos?

Sim. Alguns passageiros necessitam de refeições especiais por razões de saúde (hipertensos, diabéticos, alérgicos, etc) .Outros por motivos pessoais ou religiosos (vegetarianos, hindus, judeus, muçulmanos, etc). Solicite com no mínimo 48hrs de antecedência. Basta informar as preferências no ato da reserva.

– Crianças pagam para viajar?

Sim. Bebês de 0 a 23 meses não ocupam assento e têem descontos de 90% na tarifa de adulto. O desconto para crianças entre 2 e 12 anos é menor (25 ou 35%), por ocuparem um assento.

– Comprei meu bilhete e por razões pessoais não pretendo viajar. Posso transferi-lo à uma outra pessoa?

Não. Um bilhete aéreo é pessoal, nominativo e intransferível. Logo, não são permitidas alterações no nome em um bilhete emitido. O único caso onde isso seria possível é se a outra pessoa tem exatamente o mesmo nome inscrito no bilhete.

– Minhas malas foram extraviadas, o que devo fazer ?

Quando isso acontecer, procure imediatamente um funcionário da empresa e preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) ou um formulário similar, como o Property Irregularity Report (PIR). Guarde bem o documento pois nele constarão o número de sua bagagem e o telefone para contato. Os sites de algumas companhias permitem acompanhar o rastreamento da bagagem via internet. Em vôos internacionais .A Convenção de Varsóvia limita a responsabilidade da companhia em U$ 20 por quilo de bagagem extraviada.

– Minha bagagem chegou, mas com sinais de arrombamento ou danificada. O que fazer?

Depois de retirá-la da esteira, verifique ali mesmo se ela continua intacta. Existem prazos variáveis de acordo com a companhia (a média é de uma semana) para reclamar, mas aconselhamos avisar a empresa imediatamente. O funcionário da companhia aérea poderá assim verificar o motivo do dano. Mas atenção, muitas companhias não se responsabilizam por bagagens mal embaladas ou cheias demais. Verificado o dano, as companhias aéreas cobrirão o custo do conserto. Se for constatado que a mala é se tournou inutilizável, o passageiro receberá uma peça igual ou similar.Informe também se estiver faltando algum pertence seu.

– Pretendo organizar uma viagem em grupo (+10), tenho redução no preço ?

Não. Considera-se um grupo, um minimo de 10 pessoas viajando ida e volta nas mesmas datas .O preço nunca será o mesmo que um bilhete individual, pois uma tarifa grupo tem outras condições e é calculada de forma bem diferente da tarifa individual. Estas condições diferem dependendo de cada companhia. Com algumas delas e em casos de grupos grandes de 50-100 pessoas é possível obter um bilhete gratuito para o lider do grupo, mas isso não é uma regra.

– Estou fazendo as malas e verificando o bilhete percebi que o mesmo está errado (nomes, datas, itinerário), o que devo fazer ?

Contate a agencia o mais rápido possível. Juntamente com a companhia verificaremos o que poderá ser feito, e em que condições. Mas para evitar isso, é indispensável conferir todos os dados no ato do recebimento e emissão do bilhete.